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售后服务管理软件的工单系统应具备哪些特点

2018-12-17

如今,企业为了更好的服务于客户,所以都会使用有口皆碑的服务管理软件,而服务管理软件的类型是比较多的,其中售后服务管理软件就是比较常见的一种类型。而在售后服务管理软件当中,都具有相应的工单系统,在售后服务方面发挥着不可替代的作用。那么售后服务管理软件的工单系统应具备哪些特点呢?

 

1、清晰可视化的流程

售后服务管理软件的工单系统应该有清晰的服务流程,每个环节都有清晰的界定,“流程走到哪一步,该谁去做,什么样视为做完,什么时候转入下一步流程”这些都应该一目了然。而且,对于售后主管来说,能够站在全局的角度,看到售后服务管理软件所有流程节点的工单情况,能够一目了然,全面直观看到每张工单的流转进程。

2、备件管理功能完善

大部分维修都需要用到备件,因此易于使用的服务管理软件比如包括良好的售后服务备件系统。售后服务管理软件的工单系统要能够对备件的生命周期进行全面的管理,包括备件的申购、备件入库、备件领用、备件出库、备件使用、旧件收回,还要能够对随时查询备件的实时库存。

3、故障库可以查询

售后服务管理软件的工单系统应该具备知识库的管理,尤其是故障库的查询功能。维修工程师可以很方便地用手机查询常见故障的处理方法及产品资料。

4、可以灵活的统计分析

对售后业务的统计分析,能够让售后主管及时发现问题,因此,售后服务管理软件的工单系统应具备灵活的数据分析能力,能自定义分析维度,进行各种组合分析。

总的来说,售后服务管理软件的工单系统应具备清晰可视化的流程、并且要求备件管理功能完善、故障库可以查询,也可以灵活的统计分析,只有售后服务管理软件的工单系统同时具备这几个特点,才更加值得广大企业进行选择。

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